CONDICIONES DE RESERVA
Todas las solicitudes de reserva deberán realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico a uno de nuestros agentes a las siguientes direcciones: andrea@kapajourneys.com, paulina@kapajourneys.com, para ser gestionadas y aceptadas por Kapa Journeys.
1. Procedimientos y Pagos de Reservas Confirmadas:
Una vez que confirme la reserva de su viaje con nosotros, requerimos un depósito mínimo del 30% dentro de los 2 días posteriores a la confirmación por escrito. Un segundo depósito del 30% se debe pagar 120 días antes de la fecha de salida, y el 40% restante 90 días antes de la salida en caso de cruceros por Galápagos, y 60 días antes de la salida en caso de programas terrestres.
En el caso de reservas confirmadas con menos de 60 días de anticipación a la salida, se requiere el pago completo de inmediato.
Las reservas no se considerarán garantizadas hasta que el pago se haya acreditado en nuestra cuenta.
2. DOCUMENTOS DE PASAJEROS CONFIRMADOS:
Una vez que tengamos la confirmación del programa y el depósito inicial (30%), requerimos los nombres completos de los pasajeros, números de pasaporte, y cualquier requerimiento dietético o médico.
3. DOCUMENTACIÓN DE KAPA JOURNEYS:
Los documentos incluyen los vouchers para los servicios prepagados y boletos de avión (si aplica). Serán enviados por correo electrónico una vez recibido el pago final.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
4.1 FITS (Reservas Individuales)
Para reservas individuales, las cancelaciones recibidas hasta 121 días antes de la salida serán reembolsadas en su totalidad, excepto por un cargo de servicio de $50.
De 120 a 61 días antes de la salida, los depósitos no serán reembolsables.
A partir de los 60 días antes de la salida, las reservas se considerarán firmes y se perderá el total del costo del tour/crucero.
Una vez iniciado el tour, no habrá reembolso por servicios no utilizados.
4.2 GRUPOS
Para reservas de grupos o charter, las cancelaciones recibidas por escrito hasta 181 días antes de la salida serán reembolsadas en su totalidad, excepto por un cargo de servicio de $250 por persona.
De 180 a 61 días antes de la salida, se perderá el 50% del total del tour/crucero.
A partir de los 60 días antes de la salida, se perderá el total del costo del tour/crucero. Una vez iniciado el tour, no habrá reembolso por servicios no utilizados.
5. CONDICIONES GENERALES:
Para tours terrestres, en caso de cancelación por enfermedad o fallecimiento de un familiar (pariente cercano), se otorgará un reembolso del 50%. Se requerirá la presentación de un certificado médico con el número de registro del médico.
Para cruceros de buceo, cruceros naturalistas en Galápagos o cualquier otro crucero, las condiciones de reserva y reembolsos dependen del operador del barco y no de Kapa Journeys. Somos intermediarios y no podemos reembolsar el dinero que ya ha sido pagado a otras empresas.
Como principio básico, no se hará ningún reembolso por alojamiento en hotel, servicio o transporte no utilizado. Sin embargo, si podemos obtener un reembolso de los hoteles u operadores por servicios no utilizados, gustosamente lo transferiremos al cliente, descontando una tarifa administrativa. La responsabilidad de Kapa Journeys no se extenderá más allá de este reembolso y no se realizarán pagos ni se otorgará compensación por reclamaciones de responsabilidad contingente o inconvenientes experimentados por los clientes. No se realizará ningún reembolso por boletos o vouchers perdidos, extraviados o destruidos.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:
Los clientes deben asegurarse de que todos los documentos de viaje, pasaportes, visas, certificados de vacunación, moneda y seguro de viaje estén actualizados.
Kapa Journeys ofrecerá asesoramiento general sobre estos asuntos, pero no se hará responsable si surgen problemas y ya se les ha informado sobre los requisitos.
Es importante señalar que Kapa Journeys puede ofrecer seguro de viaje a los clientes que lleguen a Ecuador, pero no se hará responsable de ninguna eventualidad como muerte o accidente mientras los clientes estén viajando en el país. Kapa Journeys asistirá a los clientes en la comunicación con sus proveedores de seguros de viaje y coordinará la asistencia médica mientras estén en Ecuador.